De traditionele marketeer denkt en handelt al decennia vanuit de 5 P’s: Product, Plaats, Prijs, Promotie en Personeel. Het werkt als een soort mantra. Als je die onderdelen maar individueel kritisch bekijkt, optimaliseert en op elkaar afstemt, is succes verzekerd. Althans, zo was het. Nu draait alles om de 5 C’s.
De afgelopen vijf jaar is de macht van de producent radicaal verschoven naar de consument. Door de komst van webshops, vergelijksites en klantbeoordelingen zijn factoren als Plaats, Promotie en Personeel radicaal veranderd. Maar ook Product en Prijs zijn op een andere manier relevant geworden.
Dit heeft dus ook consequenties voor het oude mantra. Het louter omarmen van de 5 P’s is niet meer voldoende. Natuurlijk moeten die elementen nog altijd kloppen, maar wie niet denkt aan de 5 C’s mist de boot. De 5 C’s? Ja: Content, Context, Connectie, Collaborate en Community.
Wil de moderne marketeer nog effectief zijn, dan moet het oude mantra dus naar een hoger niveau. Zelf directief sturen is er niet meer bij. In plaats daarvan moet de marketeer open staan voor innovaties en invloeden van buitenaf, daarvan leren en op anticiperen. Het nieuwe credo is: Aandacht kun je niet meer kopen maar moet je verdienen. En dat gaat niet via de 5 P’s, maar juist via de 5 C’s.
Wat zijn de kernpunten van de 5 C’s:
1. Content – Achter ieder merk schuilt een verhaal. Via effectieve storytelling kan ieder product dan ook beleving bij de consument krijgen. Goede content voegt dan ook waarde toe aan het product. Binnen de traditionele reclame boodschap is dat moeilijk te communiceren.
2. Context – De juiste content ontsluiten voor (potentiële) klanten op het moment dat zij daar behoefte aan hebben. Via het middel dat bij hen past. Door slimme contentmarketing wordt de juiste boodschap op het juiste moment via het juist kanaal verteld.
3. Connectie – Verbind prospects en klanten aan het verhaal over jouw merk. Hier wordt ook de middelenmix belangrijk. Het verhaal moet online en offline en in alle uitingen eenduidig en consequent zijn.
4. Collaborate – Ieder verhaal wordt krachtiger als het gedeeld, versterkt en gecombineerd wordt met producten en partners die passen bij de gekozen beleving. Voorwaarden is dat de samenwerking logisch is, elkaar versterkt en soms overlapt en voor de lange termijn is.
5. Community – Investeer in een platform waar de content, de beleving, het verhaal, de producten en de mensen centraal staan. De interactie met klanten & prospects is essentieel. Binnen een community – waar niet alleen zenden, maar ook ontvangen mogelijk is – kunnen klanten uiteindelijk ambassadeurs van het merk worden.
Het omarmen en doorvoeren van de 5 C’s gebeurt niet op een regenachtige woensdagmiddag. Er gaat een traject aan vooraf dat eindigt in een communicatiestrategie en een plan van aanpak. Wilt u weten hoe storytelling en contentmarketing voor uw merk kan werken? Klik dan hier voor meer vrijblijvende informatie.
Rob Elbers
Beste Paul,
Marketing is absoluut NIET veranderd in communicatie. Een van de P’s uit de (heel) oude 5P-gedachte staat voor Promotie. Persoonlijk en niet persoonlijk. Daar leveren de 5C’s inderdaad een zeer hoge bijdrage aan als het gaat om effectiviteit. Wie echter een beroerd product tegen een (te) hoge prijs verkoopt op een afgelegen eiland met een drol van een verkoper kan het ook schudden. Of een via een webwinkel waar Error 404 hoogtij viert. Marketing is geen communicatie. Marketing is een reeks van instrumenten om je product/ dienst aan de man te brengen en daarmee een bijdrage te leveren aan het ondernemingsdoel: Winst. Communicatie dient hoe dan ook zorgen voor (goede) bekendheid bij relevante doelgroepen. Via Twitter,Facebook, weblog of website. Via flyer, folder, advertentie e.v.a. middelen en media. Elk met hun eigen typische kenmerken.
Hartelijke groet,
Rob Elbers